איך זה עובד
מהשיחה הראשונה ועד שהבוט עונה ללקוחות באתר שלכם.
-
שיחה קצרה בוואטסאפ
5–10 דקות: מה העסק עושה, מה לקוחות שואלים אתכם, ומה חשוב לכם לדעת על כל פנייה.
-
דמו לעסק שלכם
בדרך כלל תוך יומיים תקבלו קישור לבוט עם המידע שלכם. בודקים אותו, ומבקשים שינויים אם צריך.
-
התקנה באתר
אחרי שאישרתם את הדמו, אנחנו עוזרים להתקין את הבוט. ברוב בוני האתרים מוסיפים קטע קוד אחד. אם האתר שלכם בנוי אחרת, נבדוק את זה איתכם לפני שמתחילים.
-
שבועיים חינם
הבוט עובד אצלכם שבועיים בלי תשלום. אם זה לא מתאים לכם, מפסיקים, וזהו.
-
מנוי חודשי
אחרי השבועיים משלמים כל חודש, ומבטלים מתי שרוצים. עדכונים ותמיכה בוואטסאפ כלולים.
מה צריך מכם
- השירותים שלכם, והמחירים שמותר לפרסם
- שעות פעילות ואזור שירות
- השאלות שאתם תמיד שואלים לקוח חדש
- לאן לשלוח את הפניות: כתובת מייל וחשבון Google לגיליון
מה הבוט עושה
- עונה בעברית על שאלות נפוצות, רק לפי המידע שלכם
- שואל את השאלות שחשובות לכם, למשל איזה שירות ואיזה תאריך
- אוסף שם, טלפון ומתי נוח שתחזרו, ובודק עם הלקוח שהפרטים נכונים לפני שהוא שולח
- אומר בגלוי שהוא בוט
- יכול לענות גם ברוסית, אם העסק צריך
מה הוא עוד לא עושה
- לא עובד עדיין בוואטסאפ, באינסטגרם או בפייסבוק
- לא גובה תשלומים
- לא מאשר שעה פנויה בעצמו. במסלול עם דף תורים, הלקוח רואה רק שעות פנויות, ואתם מאשרים כל תור
- לא מתחבר עדיין למערכות אחרות, כמו מערכת ניהול לקוחות
איפה הפניות נשמרות
כל פנייה נכנסת כשורה חדשה בגיליון Google Sheets שלכם, ומגיעה גם למייל.
| שם | טלפון | מועד מבוקש | שירות | פרטים |
|---|---|---|---|---|
| דנה | 050-•••-••12 | מחר בבוקר | ספה פינתית | אפור כהה, משלוח עד הבית |
| יוסי | 052-•••-••87 | שבת, 10:00 | יום הולדת | גיל 7, 15 ילדים, בגינה |
| מיכל | 054-•••-••30 | יום ראשון בבוקר | תספורת לכלב | פודל, 8 ק״ג |
גיליון לדוגמה. השמות והפרטים בדיוניים, והטלפונים מוסתרים.
כשהבוט לא יודע
הוא לא ממציא. הוא אומר ללקוח שתחזרו אליו עם תשובה, ושומר את הפרטים שלו. כך גם שאלה שאין לה תשובה מגיעה אליכם כפנייה.
על מה הבוט בנוי
הבוט בנוי על Voiceflow. הפניות עוברות דרך Make ונשמרות ב-Google Sheets. במסלול עם דף תורים, דף התורים הוא של Cal.com, ופתוח על שם העסק שלכם.